Politique de retour

Les articles peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la date d'achat. Veuillez noter que les articles en vente flash, les cadeaux gratuits, les maillots de bain, la lingerie et les articles en liquidation ne peuvent pas être retournés.

Veuillez conserver le bon de paiement de la livraison et le fournir à notre service client, il vous sera demandé pour votre remboursement.

Vous pouvez envoyer le colis à votre bureau de poste le plus proche ou appeler le bureau de poste pour organiser un enlèvement.

Avant de renvoyer les produits, veuillez d'abord contacter notre service client pour obtenir l'adresse de retour. ("marcovavrek@atomicmail.io")

Conditions de retour
Pour les articles sans problème de qualité, veuillez vous assurer que les articles retournés sont non portés, non lavés, non endommagés, avec les étiquettes d'origine attachées et l'emballage d'origine. Toutes les demandes de retour doivent être autorisées par notre équipe de service client avant d'être expédiées à notre adresse de retour.

Pour les articles présentant des problèmes de qualité ou de taille, veuillez contacter notre service client avec des photos claires montrant le problème. Une fois confirmé, l'adresse de retour vous sera envoyée immédiatement.

Les clients peuvent nous contacter pour un retour ou un remboursement dans les circonstances suivantes :

Article(s) reçu(s) erroné(s) ou endommagé(s)

Les articles ne correspondent pas à la description sur la page du produit

Article(s) défectueux(s) reçu(s)

Article(s) manquant(s)

Matériau ou fabrication de mauvaise qualité

Processus de retour
Veuillez suivre attentivement notre processus de retour afin de minimiser les retards :

Si votre article est éligible au retour, veuillez contacter notre service client ("marcovavrek@atomicmail.io") avec :
• Numéro de commande
• Numéro SKU ou nom du produit
• Motif du retour

Notre équipe de service client répondra à votre demande dans les 24 heures.

Veuillez retourner l'article à l'adresse de retour que nous vous avons fournie et nous envoyer la preuve de retour sous la forme du numéro de suivi et d'un reçu de retour valide.

À propos du remboursement
Une fois que nous aurons reçu le(s) article(s) retourné(s), nous vérifierons les articles et vous enverrons un e-mail dans les 24 heures. Votre paiement sera remboursé dans les 3 jours ouvrables après notre contact.

Adresse de retour
Veuillez ne pas renvoyer votre article à l'adresse de l'expéditeur figurant sur votre colis. Ce n'est pas l'adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour. Vous ne devez l'envoyer qu'à l'adresse que notre service client vous fournit. (email : "support@silvany.com")

Coût de retour
Nous n'offrons pas de service de fret à collecter (FTC) pour les colis qui nous sont retournés. Les retours seront effectués à vos frais.